Firma Volvo Buses dokonała analizy oczekiwań pasażerów autobusów

„Jesteśmy na tak, jeśli chodzi o Wi-Fi i wygodne siedzenia, ale wbijającym się kolanom i gołym stopom mówimy nie”.

Pani w autokarze

Jedni chcą trzydaniowego obiadu, inni wolą surfować po Internecie, rozmawiać lub po prostu się zrelaksować. Prawie połowa pasażerów jest zainteresowana bezpieczeństwem, a dwie trzecie twierdzi, że korzysta z pasów bezpieczeństwa podczas wycieczek autokarowych. Oto niektóre z wyników ankiety przeprowadzonej przez Volvo Buses wśród pasażerów w sześciu krajach europejskich.

Pytania ankiety zadano w sumie 6000 osób, które podróżowały autokarem turystycznym lub autobusem dalekobieżnym w Niemczech, Włoszech, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Francji i Szwecji. Celem było uzyskanie opinii na temat tego, co jest potrzebne, aby podróż autokarem stała się pozytywnym doświadczeniem.

„Wspólnie z naszymi klientami stale pracujemy nad tym, aby podróż autobusem była tak atrakcyjna i konkurencyjna, jak to tylko możliwe. Z tej perspektywy punkt widzenia pasażerów jest niezwykle ważny. Nasze badania wykazały, że stanowiska pasażerów są w większości podobne we wszystkich krajach, ale są też pewne szczegóły, którymi się od siebie różnią” - mówi Niklas Orre, wiceprezes ds. strategii i zarządzania produktami w Volvo Buses.

Wi-Fi, bezpieczeństwo i wygodne siedzenia są ważne

A zatem, czym najchętniej zajmują się pasażerowie w podróży? Popularne zajęcia to m.in. spanie, rozmowy, oglądanie filmów i czytanie. Nic więc dziwnego, że komfortowe fotele i duża ilość miejsca na nogi to jedne z najważniejszych warunków dobrej podróży. Na samym szczycie listy usług, których oczekują pasażerowie, znajduje się szybki bezprzewodowy Internet. Jest to coś, za co wielu pasażerów, przede wszystkim młodszych, jest gotowych zapłacić dodatkową cenę. Dla większości ważna jest możliwość nabycia napoju lub czegoś do jedzenia na pokładzie. Niektórzy pasażerowie, nie licząc się z kosztami, byliby w stanie skorzystać z opcji zamówienia trzydaniowego obiadu. Bezpieczeństwo niezmiennie zyskuje wysoką ocenę. Dla 47 procent pasażerów istotna jest wiedza na temat bezpieczeństwa danego autobusu przed rezerwacją biletów, a 66 procent korzysta z pasów bezpieczeństwa. Najwyższy odsetek pasażerów stosujących pasy bezpieczeństwa jest w Szwecji, Francji i Hiszpanii.

3 najważniejsze porady, jak zachować dobre relacje z pozostałymi pasażerami

Ankieta ujawnia również wiele informacji dla tych, którzy nie chcą uprzykrzać podróży innym pasażerom. Po pierwsze, starajmy się o ciszę. Według większości, tj. 79 procent respondentów, hałaśliwi pasażerowie są konsekwentnie postrzegani jako najbardziej irytujący problem podczas podróży autobusem.

Wskazówka numer dwa: nie wbijaj kolan w oparcie fotela przed Tobą. Niewiele rzeczy postrzeganych jest jako bardziej irytujące niż kolana wbijające się poprzez oparcie w plecy pasażerów siedzących przed nami (71 procent respondentów). Niemile widziane jest też intensywnie pachnące jedzenie (50 procent), choć tutaj włoscy pasażerowie wykazują wyjątkowo wysoką tolerancję (25 procent). Wydaje się, że szwedzkim pasażerom współpodróżni, którzy zdejmują buty, nie sprawiają dużego kłopotu, co rzadko uznaje się za dopuszczalne na kontynencie europejskim. 

„Podsumowując, możemy powiedzieć, że komfort, bezpieczeństwo i mili współpasażerowie to istotne czynniki dla każdego, kto podróżuje autokarem na dalekich dystansach. Mówimy więc wyraźne tak dla Wi-Fi i wygodnych foteli, ale nie dla wbijających się kolan i gołych stóp” - mówi Niklas Orre. 

Dane dotyczące badania ankietowego pasażerów Volvo Buses

  • Badanie przeprowadzono przez Kantar SIFO we Francji, Włoszech, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Szwecji i Niemczech w ostatnich kilku tygodniach 2017 roku i pierwszych tygodniach 2018 roku.
  • Badanie objęło osoby powyżej 18 roku życia, które w ciągu ostatnich trzech lat odbyły podróż autobusem trwającą co najmniej godzinę.
  • Łącznie wzięło w nim udział 6000 pasażerów, z każdego kraju po 1000 osób.