Czasy, gdy wystarczyło posiadać w swojej ofercie dobry produkt, aby spełniać oczekiwania klientów i mieć silną pozycję rynkową już dawno odeszły w niepamięć. Dziś równie ważna jest rozwinięta sieć warsztatów serwisowych, usługi Assistance, finansowanie, monitoring pojazdów i inne.
Volvo od lat doskonaląc swoje produkty i czyniąc je jeszcze bardziej wydajnymi i niezawodnymi, stale podnosi też jakość i zwiększa zakres usług posprzedażnych. Dziś ta oferta jest jedną z najszerszych i najbardziej dopracowanych na polskim rynku.
Serwis
Klienci Volvo w Polsce mają do dyspozycji sieć 23 stacji serwisowych zlokalizowanych w pobliżu dużych miast i przy głównych trasach. Wszystkie stacje wyposażone są w niezbędny sprzęt do obsługi kompletnych autobusów Volvo oraz zapas podstawowych, najczęściej potrzebnych części zamiennych. We Wrocławiu, przy fabryce Volvo funkcjonuje duży magazyn z częściami do samochodów ciężarowych i autobusów. Dzięki sprawnie działającej dystrybucji części zarówno z tego magazynu, jak i magazynu centralnego w Gandawie, klient nie czeka dłużej niż kilkanaście godzin nawet na bardzo rzadko zamawiane podzespoły i części. To oczywiście przekłada się na jedynie minimalne przestoje pojazdu, a co za tym idzie wpływa na większą efektywność jego wykorzystania.
Dla właścicieli autobusów turystycznych ogromne znaczenie ma rozległa sieć serwisowa producenta pojazdu również poza Polską. Volvo oferuje bardzo dobrze rozwiniętą sieć 800 stacji serwisowych we wszystkich zakątkach Europy, również na wschodzie kontynentu, które są w stanie udzielić niezbędnej pomocy. 60 z tych punktów to specjalistyczne centra serwisowe autobusów Volvo znające doskonale wszystkie modele autobusów Volvo, a także posiadające duży zapas części zamiennych.
VAS
Volvo Action Service to organizacja w ramach Volvo, dzięki której klienci nigdy nie są w trasie pozostawieni samym sobie. Jej celem jest wsparcie kierowców w razie jakichkolwiek problemów na drodze. Usługa ta jest dostępna 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. W centrum VAS w Gandawie pracuje kilkadziesiąt osób mówiących w kilkunastu językach, w tym polskim. W związku z tym polscy kierowcy nie powinni mieć najmniejszego problemu przy korzystaniu z usług VAS.
Wszystkie zlokalizowane w Europie serwisy Volvo są zobowiązane do działania w ramach VAS – utrzymują zatem 24 – godzinny dyżur. W razie problemów z autobusem na drodze, centrum VAS kontaktuje się z najbliższym serwisem i kieruje tam autobus lub jeśli autobus jest unieruchomiony na trasie wysyła z serwisu samochód serwisowy, który na miejscu dokonuje naprawy.
Dzięki opcji „gwarancja płatności” naprawa ewentualnej usterki może odbyć się bezgotówkowo. Polski serwis Volvo, obsługujący danego klienta gwarantuje płatność za usługę. Ta opcja może się przydać także przy regulowaniu należności za holowanie, mandaty czy hotel.
Usługi finansowe
W ramach kompleksowej oferty Volvo oferuje też finansowanie zakupu autobusów przez VFS Usługi Finansowe Polska Sp. z o.o., których zadaniem jest wsparcie sprzedaży produktów koncernu Volvo AB na polskim rynku. Wąska specjalizacja VFS, czyli finansowanie zakupów pojazdów użytkowych: autobusów, samochodów ciężarowych i maszyn budowlanych powoduje, że firma doskonale zna potrzeby branży, przewoźników i jest w stanie dopasować swoją ofertę do ich wymagań. Wszystkie transakcje zawierane przez VFS refinansowane są w ramach linii kredytowych udzielanych przez Volvo Tresury AB, spółkę należącą do koncernu Volvo AB.
VFS oferuje aktualnie trzy formy finansowania: leasing operacyjny, leasing finansowy oraz najem. Uproszczone procedury zawierania transakcji, szybkość podejmowania decyzji kredytowych, profesjonalizm oraz bezpieczeństwo to elementy wyróżniające VFS na rynku usług leasingowych. Wraz z ofertą na finansowanie pojazdu przedstawiany jest Klientowi pełen pakiet ubezpieczeniowy z obsługą likwidacji szkody.
Flota pojazdów objętych finansowaniem VFS na koniec 2004 roku liczyła 4100 sztuk. W stosunku do roku 2003 VFS zawarło o 26% więcej umów z klientami. Niemal co czwarty autobus sprzedany przez Volvo w Polsce objęty był finansowaniem VFS.
Volvo Polska - informacje
· We wrocławskim Centrum Przemysłowym produkującym autobusy i maszyny budowlane pracuje obecnie ponad 1500 osób.
· We Wrocławiu produkowane są autobusy miejskie: Volvo 7700 i przegubowy Volvo 7700A, międzymiastowe: Volvo 8700 i podmiejskie: Volvo 8700LE oraz turystyczne Volvo 9700.
· W pierwszej połowie 2005 roku Volvo wyprodukowało we Wrocławiu łącznie 236 autobusów.
· Wśród największych odbiorców autobusów Volvo wyprodukowanych we wrocławskiej fabryce w pierwszej połowie 2005 r. były: Węgry, Norwegia, Szwecja i Francja.
